Le quotidien d’un opérateur de bâtiment : le travail qui rend tout le reste possible

La plupart des gens qui travaillent dans un immeuble commercial ne se demandent jamais ce qu’il faut pour en assurer le bon fonctionnement. À bien des égards, c’est justement le but.

À l’Edmonton Tower, en plein cœur de l’ICE District, Jarrett Young et Noel Hernandez sont sur place chaque jour pour veiller à ce que l’immeuble fonctionne, tout simplement. M. Young, directeur de l’exploitation, supervise la planification budgétaire, l’entretien des systèmes et les membres de l’équipe qui rendent tout cela possible. M. Hernandez, opérateur principal de bâtiment, travaille à l’Edmonton Tower depuis sa construction. À eux deux, ils cumulent deux décennies d’expérience dans la gestion et l’exploitation de l’immeuble. Ils peuvent aussi compter sur une équipe plus vaste, qui réunit un éventail impressionnant de compétences et de connaissances.

On sait rarement à quoi s’attendre en arrivant le matin. Un jour, il faut planifier les grands travaux d’entretien sur un horizon de cinq ans. Le lendemain, il faut intervenir en situation d’urgence avant même que la plupart des locataires aient pris leur premier café.

« Il n’y a pas deux journées pareilles », dit M. Young.

Ce qui fait le lien entre tout cela, c’est la communication. Elle passe non seulement par Visitt — notre système en ligne de gestion des demandes de service —, mais aussi par les contacts en personne. M. Hernandez tient à rencontrer les locataires en personne chaque fois que possible pour mettre les échanges numériques en contexte. Visitt permet aux locataires de soumettre une demande de service au moyen de l’application mobile ou d’un navigateur Web, puis l’achemine rapidement au bon membre de l’équipe d’Epic pour qu’il y donne suite. La messagerie intégrée à l’application permet d’envoyer des photos, des vidéos et du texte, mais l’équipe d’Epic accorde également de l’importance aux conversations en personne ou par téléphone afin d’assurer la satisfaction des locataires.

« J’aime m’assurer qu’ils comprennent bien notre message », dit M. Hernandez.

Chez Epic, le rôle du personnel d’exploitation va bien au-delà de l’entretien des systèmes de l’immeuble. Au quotidien, ce personnel incarne concrètement l’engagement de l’entreprise envers le service. À l’Edmonton Tower, cet engagement a un nom et un visage. Ou plutôt, deux.