juillet 21, 2026
Aux commandes
Aux commandes : les équipes intégrées d’Epic au service de la création de valeur des actifs
Dans le secteur de l’immobilier commercial, la gestion d’actifs et la gestion immobilière sont généralement considérées comme deux fonctions distinctes, assurées par des équipes différentes et, souvent, par des entreprises entièrement différentes. Les groupes de propriétaires pensent rarement à se demander ce qui se perd lorsque ces deux fonctions sont cloisonnées. Lorsqu’elles ne sont pas étroitement harmonisées, les répercussions se manifestent souvent par des inefficacités, des décisions retardées et des occasions manquées qui s’accumulent discrètement au fil du temps. Chez Epic Investment Services, cet écart n’existe pas. Les deux groupes forment une équipe qui collabore étroitement, et cette approche établit une distinction importante entre le simple fait de gérer un immeuble et la création active de valeur à long terme.
Nikki Wong, gestionnaire d’actifs chez Epic, explique que les deux équipes portent des chapeaux différents, mais complémentaires. « Les gestionnaires immobiliers sont quotidiennement aux premières lignes de la gestion de l’actif, tandis que les gestionnaires d’actifs se concentrent sur la stratégie d’investissement globale et la création de valeur à long terme. Lorsque ces équipes travaillent en étroite collaboration, l’information circule plus efficacement, les décisions sont prises plus rapidement et tout le monde travaille à l’atteinte des mêmes objectifs. En immobilier, chaque minute compte. »
Nabil Naccache, gestionnaire immobillier principal pour le Québec chez Epic, précise cette idée. « Lorsque nous nous réunissons et échangeons de l’information, il arrive qu’un groupe n’envisage pas, au départ, ce que l’autre observe. Nous abordons les choses à l’échelle micro, tandis que l’autre groupe les aborde à l’échelle macro, mais nos efforts combinés nous amènent souvent à découvrir de nouvelles avenues. »
La valeur de deux perspectives
Les gestionnaires d’actifs apportent une vision stratégique plus large, qui englobe les objectifs des propriétaires, les horizons d’investissement et les cibles de rendement financier. Les gestionnaires immobiliers apportent la réalité opérationnelle de l’immeuble, notamment l’expérience des locataires, les systèmes vieillissants et ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas au quotidien. La valeur découle du rapprochement de ces perspectives. L’information circule dans les deux sens, et c’est la rapidité de cette circulation qui distingue le modèle d’Epic d’une approche plus fragmentée.
« Tout semble revenir à la rapidité des communications : communiquer rapidement les problèmes aux échelons supérieurs et nous transmettre rapidement les solutions lorsque nous en avons besoin, explique M. Naccache. C’est notre plus grande force. »
Du côté des propriétaires, Mme Wong décrit un modèle collaboratif fondé sur une production régulière et uniforme de rapports, l’équipe de gestion d’actifs demeurant activement mobilisée entre les cycles officiels de présentation des rapports.
« Nous sommes en communication constante, dit-elle. Nous travaillons ensemble pour planifier, résoudre les problèmes et travailler à l’atteinte des objectifs de nos clients. Les équipes de gestion d’actifs et de gestion immobilière reconnaissent toutes deux que l’obtention de solides résultats repose sur une collaboration sans faille. »
Lorsque l’imprévu survient</strong
La mesure la plus révélatrice de l’efficacité d’une équipe intégrée ne vient généralement pas des situations courantes, mais de celles que personne n’avait prévues. Lorsqu’un des immeubles industriels gérés par Epic a subi une inondation majeure, alors que l’eau avait atteint une hauteur d’environ un mètre (trois pieds), les répercussions potentielles sur l’actif étaient considérables et exigeaient une intervention immédiate.
L’équipe de gestion immobilière s’est rapidement mobilisée pour trouver des ingénieurs et élaborer une stratégie de remise en état et de prévention. L’équipe de gestion d’actifs a pris en charge la réclamation d’assurance afin de protéger les intérêts financiers du propriétaire et de soutenir la stratégie globale de rétablissement. Ensemble, les équipes ont également relevé un défi crucial lié à la rétention du locataire.
La solution qui en a découlé, notamment des améliorations au périmètre de l’immeuble, des dispositifs antirefoulement et des pompes de secours, est le fruit du travail conjoint des deux équipes pour résoudre le problème. Lorsqu’un autre épisode de pluies abondantes est survenu l’année suivante, l’immeuble est demeuré protégé.
« Une telle intervention comporte énormément d’aspects logistiques, explique Mme Wong. Il faut retenir les services d’un consultant, suivre les différentes étapes de la conception et coordonner l’exécution des travaux. C’est énormément de travail de la part de l’équipe de gestion immobilière. »
M. Naccache explique sans détour ce que le résultat a démontré. « Je crois que nous avons pris en charge un immeuble qui risquait de subir des pertes importantes et que nous avons redressé la situation, dit-il. Si l’équipe de gestion immobilière avait travaillé seule, sans que l’équipe de gestion d’actifs travaille de concert avec elle, je ne suis pas certain que nous aurions obtenu le même résultat. »
Faire ce qu’il faut, chaque jour
Au-delà des interventions en situation de crise, ce modèle collaboratif façonne l’approche d’Epic à l’égard du travail quotidien qui consiste à accroître la valeur des actifs. Le marché immobilier évolue par cycles, et les conditions du marché ne sont pas toujours favorables. Dans ce contexte, se distinguer par la qualité du service est devenu l’une des stratégies les plus fiables qui soient.
Epic gère un important portefeuille d’immeubles industriels à unités de petite superficie, où le maintien du taux d’occupation exige une attention soutenue aux relations avec les locataires, à la réactivité et à l’excellence opérationnelle. Dans un marché concurrentiel où les locataires évaluent soigneusement leurs coûts et recherchent un meilleur rapport qualité-prix, offrir un service de haut niveau peut constituer un important facteur de différenciation pour accroître la satisfaction des locataires et favoriser leur rétention.
Mme Wong souligne que les principes fondamentaux sont souvent ceux qui font la plus grande différence. Faire systématiquement ce qu’il faut, répondre rapidement aux besoins des locataires, maintenir un environnement propre et sécuritaire et demeurer attentif aux activités quotidiennes sont les éléments qui ont le plus grand effet sur la rétention des locataires et la réussite à long terme d’un immeuble.
La rapidité comme avantage concurrentiel
L’avantage concret d’une étroite collaboration entre les équipes réside dans leur capacité à agir rapidement. Dans un marché où les décisions des locataires et les problèmes opérationnels peuvent dépendre du délai de réponse, la différence entre un simple appel à un collègue qui travaille à quelques bureaux de là et la nécessité de suivre une chaîne de communication externe peut entraîner des répercussions importantes.
« Il est beaucoup plus facile de décrocher le téléphone et de discuter avec un collègue lorsque nous travaillons au sein d’une plateforme intégrée, ce qui nous permet d’agir rapidement, explique Mme Wong. En immobilier, la capacité de résoudre les problèmes en temps réel et d’intervenir rapidement fait une véritable différence. »
M. Naccache résume clairement l’argument ultime en faveur de ce modèle. « Vous avez examiné le problème dans ses moindres détails, sous tous les angles et dans tous les sens, et vous êtes absolument certain qu’il s’agit de la bonne approche pour ce client, dit-il.
Je n’éprouve pas toujours ce même degré de certitude lorsque je ne peux pas compter sur un gestionnaire d’actifs à l’interne qui travaille à nos côtés. »
Chez Epic, cette certitude se construit grâce à une exécution rigoureuse et constante, un immeuble à la fois.
Nikki Wong
Manager, Asset Management
Nabil Naccache
Gestionnaire immobilier principal (Québec)